

	中国银行家在南亚 — 林倍如

	20 年，我在 8 个城市工作过 “妈妈说，我有一颗行走的心。” 高雄出生的林倍如笑着谈起自己的从业之路，“工作 20 年，我只在台湾工作了半年。” 她现在的办公室位于印度德里附近的古尔冈，负责管理渣打银行 “中国企业南亚服务处”，包括印度、斯里兰卡、尼泊尔和孟加拉国，为在当地拓展业务的中国企业提供金融服务。林倍如在新加坡、高雄、河内、香港、苏州、天津、厦门、德里都工作过，要是算上出差，她的工作足迹几乎要踏遍全球了。因为同事和客户来自世界各地，和他们在一起的日子里，林倍如领悟到要与不同文化的人开展合作，必须有开放、尊重和包容的心态。“因为这个世界是多样的，不是只有我们的做法才正确，必须允许多样性的存在。” 她这样说。


	为什么去印度工作？不管有没有去过印度，大多数人对印度的普遍印象就是脏乱差，以及女生在这里极不安全。 “为什么去印度工作？” 对于这个问题，林倍如毫不犹豫地回答：“因为我在 2010 年就看到了印度市场的巨大潜力呀，我很有信心在这里把银行的业务做起来。” 当时，林倍如被渣打中国派到渣打印度参加一个短期岗位交换项目，她发现不少中国企业已经陆续进入印度。项目结束后，她就向总部递交报告，希望能留驻在印度服务这些企业。



	“不过，这个愿望直到中国提出 ‘一带一路’ 倡议后才成为现实。2015 年，渣打银行将 ‘一带一路’ 业务纳入集团战略重点，在沿线市场增设‘中国企业海外办事处’。我的领导立刻想到了我，问我要不要去开拓渣打在南亚的中国业务，因为她知道，我已经为这个岗位做了足够多的积累和努力。” “我当然很开心就接受了任命，因为这时候不仅仅是印度，整个南亚地区包括斯里兰卡、尼泊尔、孟加拉国在‘一带一路’倡议提出后，业务增长都非常快。”



	“中国企业海外办事处”做什么？渣打银行已经有成熟的 “全球客户经理制”，在跨国企业的总部和分支机构所在地，都配备了客户经理团队，为什么还要再设立“中国企业海外办事处”？ “与西方跨国企业相比，大部分中国企业走出去的时间还不长。中国企业在海外真正融入当地市场、培养出自己的本地人才是一个长期的过程。比如我所在的渣打银行，自从1858年在印度设立首家分行，就已经在南亚地区运营了 160 多年。” 林倍如介绍。 “中国企业的国际化，需要专业的跨境金融网络和服务来提供支持。‘中国企业海外办事处’就是在渣打‘全球客户经理制’的基础上，专门为中国企业增设的跨境沟通和服务走廊。在银行内部，我们这些海外办事处的员工被称为 ‘Corridor Bankers’，致力于在渣打的业务网络内，为客户提供全面的、具有连贯性的金融服务，不会因为地域不同而影响服务品质。” 像林倍如这样为中国企业服务的资深 Corridor Bankers，除了能流利地说中文和至少一门外语、具备扎实的金融专业技能外，还必须在当地生活或工作过，了解当地的政治、经济、文化、金融环境和贸易特点。因为比在中国的客户经理更了解当地情况，比当地的客户经理更理解中国客户，他们的工作在当地深受中国企业的信赖和好评。


	为客户多问一句，多想一步 “很多中资企业过来，如果在当地没有中国人提供服务，往往会遇到很多沟通障碍。这种障碍不是语言上的，现在中资企业的外派员工层次都很高，英文说得非常好。沟通障碍主要是因为文化不同，南亚当地人的逻辑和做事方式与我们很不一样。很多时候对同一句话的理解，当地人和我们会大相径庭。” 林倍如介绍。她举了个例子，有一家中国公司要把款项从印度汇给马来西亚的供应商，跑去当地银行问是否可以汇出去。在得到肯定答复后就开始操作了，最后却发现这笔钱的用途属于当地外汇管制范围，影响了付款时间。双方都觉得很冤，印度人认为你中国人来办业务怎么不说清楚自己的需求？中国人就会觉得印度人怎么不问清楚客户需求就乱给答案？ “这其实就是双方文化不同造成的，中国客户经理与客户沟通，我们就会仔细询问这个交易背景是什么？是贸易项下的还是资本项下的款项？然后根据收集到的详细信息，给出符合需求的解决方案。而南亚人觉得你企业来办业务，应该最清楚自己要什么？如果你自己说不清楚，他就只能按照他的理解给你一个答案。” 林倍如说很多初来乍到的中国企业对当地金融法规和操作不太了解，如果再碰上与当地银行沟通不畅，往往会出现不少问题，严重起来会导致企业在当地的商誉受到影响，甚至资金链断裂。谈起现在的工作，她很有成就感，因为每天都有帮到客户，让他们可以把更多的精力和时间放在自身业务拓展上。林倍如知道，只有中国企业在当地发展得顺利，自己的业绩才能做得更好。


	工作之外，最爱做什么？ “当然是上山入海啦！” 她半开玩笑的回答。山高人为峰，海阔心无界。周末或长假，林倍如说她最爱做的，就在印度喜马拉雅山脉的原始森林中策马飞奔，或者徜徉在斯里兰卡的海域，去看鲸鱼和海豚，与天地融为一体，享受这个世界的美好。



	世界这么大，你不想来看看？作为一家有 160 多年历史的国际银行，渣打的业务网络遍及全球 59 个最有活力的市场。每天，84,000 名来自 125 个国家和地区的渣打员工，正在为 144 个市场的客户提供金融服务。 “一带一路” 倡议提出后，越来越多的中国企业正在寻求海外发展。为了更好地服务这些客户，渣打银行已经在近 20 个海外市场设立了 “中国企业海外服务处”，聘任能说中文的银行家在当地提供全天候的中文服务。



	中国银行家在南亚 — 林倍如

	20 年，我在 8 个城市工作过 “妈妈说，我有一颗行走的心。” 高雄出生的林倍如笑着谈起自己的从业之路，“工作 20 年，我只在台湾工作了半年。” 她现在的办公室位于印度德里附近的古尔冈，负责管理渣打银行 “中国企业南亚服务处”，包括印度、斯里兰卡、尼泊尔和孟加拉国，为在当地拓展业务的中国企业提供金融服务。林倍如在新加坡、高雄、河内、香港、苏州、天津、厦门、德里都工作过，要是算上出差，她的工作足迹几乎要踏遍全球了。因为同事和客户来自世界各地，和他们在一起的日子里，林倍如领悟到要与不同文化的人开展合作，必须有开放、尊重和包容的心态。“因为这个世界是多样的，不是只有我们的做法才正确，必须允许多样性的存在。” 她这样说。


	为什么去印度工作？不管有没有去过印度，大多数人对印度的普遍印象就是脏乱差，以及女生在这里极不安全。 “为什么去印度工作？” 对于这个问题，林倍如毫不犹豫地回答：“因为我在 2010 年就看到了印度市场的巨大潜力呀，我很有信心在这里把银行的业务做起来。” 当时，林倍如被渣打中国派到渣打印度参加一个短期岗位交换项目，她发现不少中国企业已经陆续进入印度。项目结束后，她就向总部递交报告，希望能留驻在印度服务这些企业。



	“不过，这个愿望直到中国提出 ‘一带一路’ 倡议后才成为现实。2015 年，渣打银行将 ‘一带一路’ 业务纳入集团战略重点，在沿线市场增设‘中国企业海外办事处’。我的领导立刻想到了我，问我要不要去开拓渣打在南亚的中国业务，因为她知道，我已经为这个岗位做了足够多的积累和努力。” “我当然很开心就接受了任命，因为这时候不仅仅是印度，整个南亚地区包括斯里兰卡、尼泊尔、孟加拉国在‘一带一路’倡议提出后，业务增长都非常快。”



	“中国企业海外办事处”做什么？渣打银行已经有成熟的 “全球客户经理制”，在跨国企业的总部和分支机构所在地，都配备了客户经理团队，为什么还要再设立“中国企业海外办事处”？ “与西方跨国企业相比，大部分中国企业走出去的时间还不长。中国企业在海外真正融入当地市场、培养出自己的本地人才是一个长期的过程。比如我所在的渣打银行，自从1858年在印度设立首家分行，就已经在南亚地区运营了 160 多年。” 林倍如介绍。 “中国企业的国际化，需要专业的跨境金融网络和服务来提供支持。‘中国企业海外办事处’就是在渣打‘全球客户经理制’的基础上，专门为中国企业增设的跨境沟通和服务走廊。在银行内部，我们这些海外办事处的员工被称为 ‘Corridor Bankers’，致力于在渣打的业务网络内，为客户提供全面的、具有连贯性的金融服务，不会因为地域不同而影响服务品质。” 像林倍如这样为中国企业服务的资深 Corridor Bankers，除了能流利地说中文和至少一门外语、具备扎实的金融专业技能外，还必须在当地生活或工作过，了解当地的政治、经济、文化、金融环境和贸易特点。因为比在中国的客户经理更了解当地情况，比当地的客户经理更理解中国客户，他们的工作在当地深受中国企业的信赖和好评。


	为客户多问一句，多想一步 “很多中资企业过来，如果在当地没有中国人提供服务，往往会遇到很多沟通障碍。这种障碍不是语言上的，现在中资企业的外派员工层次都很高，英文说得非常好。沟通障碍主要是因为文化不同，南亚当地人的逻辑和做事方式与我们很不一样。很多时候对同一句话的理解，当地人和我们会大相径庭。” 林倍如介绍。她举了个例子，有一家中国公司要把款项从印度汇给马来西亚的供应商，跑去当地银行问是否可以汇出去。在得到肯定答复后就开始操作了，最后却发现这笔钱的用途属于当地外汇管制范围，影响了付款时间。双方都觉得很冤，印度人认为你中国人来办业务怎么不说清楚自己的需求？中国人就会觉得印度人怎么不问清楚客户需求就乱给答案？ “这其实就是双方文化不同造成的，中国客户经理与客户沟通，我们就会仔细询问这个交易背景是什么？是贸易项下的还是资本项下的款项？然后根据收集到的详细信息，给出符合需求的解决方案。而南亚人觉得你企业来办业务，应该最清楚自己要什么？如果你自己说不清楚，他就只能按照他的理解给你一个答案。” 林倍如说很多初来乍到的中国企业对当地金融法规和操作不太了解，如果再碰上与当地银行沟通不畅，往往会出现不少问题，严重起来会导致企业在当地的商誉受到影响，甚至资金链断裂。谈起现在的工作，她很有成就感，因为每天都有帮到客户，让他们可以把更多的精力和时间放在自身业务拓展上。林倍如知道，只有中国企业在当地发展得顺利，自己的业绩才能做得更好。


	工作之外，最爱做什么？ “当然是上山入海啦！” 她半开玩笑的回答。山高人为峰，海阔心无界。周末或长假，林倍如说她最爱做的，就在印度喜马拉雅山脉的原始森林中策马飞奔，或者徜徉在斯里兰卡的海域，去看鲸鱼和海豚，与天地融为一体，享受这个世界的美好。



	世界这么大，你不想来看看？作为一家有 160 多年历史的国际银行，渣打的业务网络遍及全球 59 个最有活力的市场。每天，84,000 名来自 125 个国家和地区的渣打员工，正在为 144 个市场的客户提供金融服务。 “一带一路” 倡议提出后，越来越多的中国企业正在寻求海外发展。为了更好地服务这些客户，渣打银行已经在近 20 个海外市场设立了 “中国企业海外服务处”，聘任能说中文的银行家在当地提供全天候的中文服务。